Política de Trocas e Devoluções

Na Sanna Rio, queremos que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, criamos esta política clara sobre trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original;
• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio original;
• O frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade da Sanna Rio.

2. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca, conforme Art. 26 do CDC (produtos duráveis).

• Entre em contato informando o problema e enviando fotos do defeito;
• Após análise, a troca será feita sem custo adicional para você;
• Se não houver produto igual em estoque, oferecemos troca por outro modelo de valor equivalente ou reembolso integral.

3. Troca por Não Adequação (Cor, Modelo ou Tamanho)

Caso deseje trocar por outro motivo que não seja defeito (ex: não gostou da cor, quer outro modelo), aceitamos a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, sem odor, sem manchas e com embalagem original;
• Todas as etiquetas e acessórios estejam intactos;
• Neste caso, o frete de envio da troca fica por conta do cliente.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Nossa equipe enviará as instruções de envio;
3. Embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem original;
4. Envie para o endereço informado por nossa equipe;
5. Assim que recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou nova peça será processado.

5. Prazo de Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta pode variar conforme a instituição financeira (cartão de crédito, Pix, etc.).

6. Produtos Não Elegíveis para Troca

• Produtos com sinais claros de uso, manchas ou danos causados pelo cliente;
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda especial (quando aplicável), exceto em caso de defeito;
• Solicitações feitas após os prazos indicados acima.

7. Dúvidas

Nossa equipe está sempre disponível para ajudar. Entre em contato:

• WhatsApp: (21)98773-6132
• E-mail: sannario.store@gmail.com

Última atualização: 24/07.