Trocas & Devoluções

Na SANNA RIO, cada peça é produzida manualmente, em um processo cuidadoso que valoriza o tempo, os detalhes e a autenticidade do trabalho artesanal.

Produção

Todas as nossas bolsas são confeccionadas após a confirmação do pagamento. O prazo de produção é de até 3 dias úteis, iniciando-se antes do envio. Após esse período, o pedido é despachado conforme a modalidade de frete escolhida durante a compra.

Sobre nossas peças

Cada bolsa é feita à mão, uma a uma. Por esse motivo, pequenas variações de medidas, textura, trama ou tonalidade podem ocorrer. Essas características fazem parte da natureza artesanal do produto e tornam cada peça única.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá retornar:

• sem sinais de uso;
• em perfeito estado;
• com todos os acessórios enviados;
• devidamente embalado.

Defeitos de fabricação

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe analisará o caso e, quando confirmado o defeito, providenciará a troca, reparo ou reembolso, conforme a legislação aplicável.

Não são considerados defeitos:

• desgaste natural decorrente do uso;
• danos causados por armazenamento inadequado ou mau uso;
• pequenas variações inerentes ao processo artesanal.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Os prazos para visualização do crédito podem variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.

Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com todas as orientações para dar continuidade ao processo.

Em caso de dúvidas, estaremos sempre à disposição para ajudar.